Mendoza + Comercio relevó los principales desafíos que enfrentan los comerciantes del Gran Mendoza
El estudio identificó las principales dificultades de los negocios minoristas, desde la concentración de tareas en sus propietarios hasta los desafíos para atraer y fidelizar clientes. Además, 73,57 % de los comerciantes consultados manifestó estar dispuesto a recibir acompañamiento para mejorar la gestión y potenciar el crecimiento de sus negocios.
El Ministerio de Producción de Mendoza, a través del programa Mendoza + Comercio, realizó un relevamiento exploratorio para conocer los obstáculos que enfrentan comerciantes y emprendedores del Gran Mendoza en la gestión cotidiana de sus negocios.
El informe identificó una problemática central: 78,81 % de los encuestados afirmó hacerse cargo de todas las tareas del comercio, desde la atención al público hasta la administración y la comunicación digital. Este modelo, denominado “comerciante orquesta”, concentra las responsabilidades en el propietario y puede generar demoras que afectan la experiencia de compra.
Atraer clientes, el principal desafío
La captación de nuevos clientes concentra cerca del 65% de las respuestas cuando se consulta por las principales urgencias comerciales. Sin embargo, más de la mitad de los comerciantes relevados —52,70 %— declaró no invertir dinero en publicidad o marketing.
Entre las herramientas que los comerciantes consideran más efectivas para atraer público al local aparecen la vidriera y la cartelería tradicional, con un 36%, seguidas por la publicidad en Meta e Instagram, con un 35,33%. La recomendación digital de boca en boca alcanza el 24%.
El estudio también identificó oportunidades para mejorar la fidelización: el 32,21% de los encuestados señaló que no realiza ninguna acción específica para incentivar el regreso de sus clientes una vez concretada la compra.
Otro de los aspectos analizados fue la toma de decisiones sobre el stock. El 62,50% de los comerciantes indicó que se guía principalmente por su experiencia en el rubro, mientras que solo el 15,28% utiliza reportes de sistemas de gestión basados en datos de ventas.
En materia de comercio electrónico, 52,86 % manifestó no contar con una web de e-commerce. A su vez, la incorporación de inteligencia artificial presenta resultados dispares: 32,62 % afirmó utilizar estas herramientas habitualmente, mientras que el 49,65% expresó que no le interesa incorporarlas.
Estos datos muestran oportunidades para avanzar en la organización de procesos, la digitalización y el uso de información para tomar decisiones comerciales.
Disposición a recibir acompañamiento
Pese a las dificultades identificadas, el relevamiento registró una predisposición favorable a la mejora:el 73,57 % de los comerciantes manifestó estar dispuesto a dedicar tiempo semanal a trabajar en su negocio con acompañamiento.
Entre los temas de mayor interés para una primera instancia de mentoría se destacan las estrategias de marketing, elegidas por el 33,33 %; la digitalización de la tienda física, con el 15,81 % y el desarrollo de canales de e-commerce, con el 13,68 %.
A partir de este diagnóstico, Mendoza + Comercio cuenta con información para orientar sus acciones de asistencia y consultoría aplicada a las necesidades del comercio minorista, con foco en la profesionalización de la gestión y la mejora continua.
Cabe destacar que el estudio se realizó con una muestra exploratoria no probabilística de comercios de los principales corredores comerciales del Gran Mendoza. Por sus características y tamaño, los resultados no son extrapolables estadísticamente al conjunto del sector, aunque permiten reconocer tendencias y problemáticas relevantes entre los participantes.
